Política de reembolso

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

En Jimena Salazar puedes cambiar tu talla gratis o devolver tu pedido. Aquí te explicamos cómo hacerlo en cada caso.

1. Cambio de talla gratis (30 días)

Si la talla no te queda, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir el cambio. No pagas nada y no tienes que devolvernos el primer par.

1. Escríbenos a manuelsalvador03012003@gmail.com o desde la página Contacto con tu número de pedido y la talla que necesitas.
2. Adjunta una foto del zapato puesto o de su etiqueta con la talla.
3. Te mandamos el par de la talla nueva, del mismo modelo y color, con envío gratis y número de seguimiento. Llega en el mismo plazo que un pedido normal (ver la Política de envío).

Hay un cambio de talla por pedido. Si la talla que necesitas está agotada, te avisamos y eliges otro modelo del mismo precio, que te mandamos en las mismas condiciones: gratis y sin devolver el primer par. Si ninguno te convence, te devolvemos todo lo que pagaste por ese par, también sin que tengas que devolvérnoslo.

2. Devolución con reembolso (30 días)

Si cambias de opinión, puedes devolver tu pedido, o parte de él, en los 30 días naturales siguientes a recibirlo, sin tener que explicar el motivo.

• Condiciones: los zapatos tienen que estar sin usar (solo probados en casa, sobre una superficie limpia), con su caja y sus etiquetas.
• Cómo: escríbenos a manuelsalvador03012003@gmail.com con tu número de pedido. Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes nada sin esa dirección.
• Envío de vuelta: en una devolución por cambio de opinión, el envío de vuelta lo pagas tú, como prevé el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si el producto llegó defectuoso o no es el que pediste, lo pagamos nosotros (punto 3).
• Reembolso: cuando recibimos los zapatos y comprobamos que están en buen estado, te devolvemos lo que pagaste en un máximo de 7 días hábiles, por el mismo medio de pago con el que compraste. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Tus 5 días hábiles por ley. La Ley Federal de Protección al Consumidor (artículo 56) te da, además, 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para revocar la compra sin responsabilidad alguna: basta con avisarnos por correo dentro de ese plazo. Nuestra devolución de 30 días ya incluye ese derecho.

3. Producto defectuoso, dañado o que no es el que pediste

Si tu par llega con un defecto de fabricación, dañado o no corresponde a lo que pediste (modelo, color, talla o material anunciado), avísanos dentro de los 90 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto del problema.

• Tú eliges: te mandamos un par nuevo o te devolvemos lo que pagaste.
• Todos los envíos corren por nuestra cuenta.
• Te damos la solución en un máximo de 15 días desde tu reclamación.

No se consideran defectos el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso distinto al propio del calzado.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido escribiéndonos antes de que salga: te devolvemos el importe completo por el mismo medio de pago.

Tus derechos

Esta política se suma a los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor (entre otros, la reposición o devolución y la bonificación de los artículos 92 y 92 TER) y no los limita. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.gob.mx/profeco.

Quién atiende tu cambio o devolución

Jimena Salazar (nombre comercial). Titular: Manuel Salvador Gazquez · Calle de Italia 27, 50010 Zaragoza (España) · manuelsalvador03012003@gmail.com · +34 626 349 173.